JEBAKAN TELEMARKETING DAN CARA BERHENTI DARI PREMI ASURANSI BRI LIFE
Halo semuanya, disini saya ingin berbagi sedikit pengalaman tidak menyenangkan terkait Asuransi BRI Life dan solusi untuk teman semuanya jika masuk ke dalam jebakan telemarketing.
Jadi disclaimer dulu ya teman, pada dasarnya asuransi ini resmi dan legal di Indonesia. Dan yang saya maksud dengan "jebakan" merupakan point of view saya yang memang demikian. Namun BRI Life berguna bagi teman-teman yang "membutuhkan".
Disclaimer, semua postingan ini merupakan pengalaman saya pribadi dengan disertai bukti yang screenshot valid, tidak melebihkan atau megurangi sedikitpun.
TENTANG BRI LIFE
Sebelumnya Asuransi BRI Life adalah program asuransi jiwa yang ditawarkan oleh PT Asuransi Jiwa BRINCI (BRI Life), sebuah perusahaan asuransi yang beroperasi di Indonesia. Program asuransi ini menawarkan perlindungan finansial bagi nasabahnya dalam bentuk pembayaran manfaat atau klaim jika tertanggung mengalami risiko tertentu, seperti kecelakaan, kematian, cacat tetap, atau penyakit serius.
KRONOLOGI JEBAKAN TELEMARKETING BRI LIFE
06 Juli 2023 - Rayuan Telemarketing
Jam 09:02 WIB ketika saya sedang bekerja, saya mendapat panggilan dari nomor tak dikenal dengan nomor 082131170702, penelpon memberikan beberapa identitas saya seperti nama dan tempat tinggal sehingga saya tetap melanjutkan obrolan.
Obrolan terus berlanjut dan saya mendengarkan beliau berbicara tentang layanan BRI, nada bicaranya terlalu cepat sampai saya tidak memahami beberapa kalimat namun informasi yang saya dapatkan adalah "BRI memberikan layanan yang menguntungkan saya, bisa dipakai hanya jika kondisi tertentu" tanpa memberitahu bahwa hal itu adalah produk asuransi.
Kemudian saya diberikan beberapa pertanyaan yang nada bicaranya juga cepat, beliau menyuruh saya untuk memberikan jawaban "Setuju", lebih dari 10 pertanyaan saya jawab dengan "Setuju". Sampai akhirnya saya merasa ini membuang waktu dan memutuskan untuk mematikan telp dan lanjut bekerja.
 |
| History Telp Telemarketing BRI Life |
11 Juli 2023 - Pemotongan Saldo Otomatis dari BRI Life
Selanjutnya terdapat mutasi rekening aneh pada rekening BRI saya sebesar Rp. 282.500. Kemudian saya menelpon BRI Call Center 1500017 untuk menanyanyakan lebih lanjut terkait transaksi tersebut.
Ternyata mutasi tersebut otomatis dari BRI Life karena saya terdaftar sebagai nasabar BRI Life dengan produk Telepro Medicash Optima. Saya kaget karena merasa tidak pernah mendaftar, dan usut punya usut ternyata penyebabnya adalah telepon dari telemarketing BRI Life pada tanggal 06 Juli lalu.
Secara teknis seharusnya saya tidak melengkapi pendaftaran karena saya menutup telp atau tidak menyelesaikan pendaftaran sampai selesai, tapi nyatanya tetap terdaftar. "Gampang juga ya daftar BRI Life", ucap saya dalam hati.
 |
| Mutasi Rekening Dengan Potongan Otomatis BRI Life |
Saya sudah berusaha mempertanyakan tanggung jawab dan solusi ke CS BRI melalui Call Center 1500017, namun tidak beliau mengatakan tidak membantu untuk penutupan atau pengembalian terkait BRI Life karena beda perusahaan, saya mencoba memahami.
Tidak berhenti disitu, saya melanjutkan menelp CS BRI Life melalui Call Center 1500087, namun sayangnya sudah tidak bisa di telp karena CS BRI Life hanya melayani di jam kerja saja.
 |
| History Panggilan Saya Ke Call Center BRI dan BRI Life |
Saya kemudian mencoba mencari menghubungi nomor Telemarketing BRI Life dengan nomor 082131170702 untuk meminta klarifikasi tentang saya yang terdaftar di BRI Life meskipun belum benar benar menyelesaikan pendaftaran saat telp 06 Juli, namun nomornya sudah tidak aktif.
Saya mencoba mencari tau siapa orang dibalik Telemarketing BRI Life melalui Getcontacts (aplikasi untuk melihat identitas pemilik) dan saya tidak terkejut dengan hasilnya, bisa kalian cek melalui Getcontacts di smartphone kalian untuk validasi bukti yang saya cantumkan.
 |
| Identitias Nomor Telemarketing BRI Life |
Saya juga sempat menghubungi email cs@brilife.co.id meminta klarifikasi atas terdaftarnya saya sebagai nasabah BRI Life, namun email dibalas dengan template balasan email saja (alias tidak benar benar membalas sesuai isi email customer).
 |
| Mengirim Email Klarifikasi BRI Life Ke cs@brilfie.co.id |
 |
| Balasan Email Template cs@brilife.co.id |
12 Juli 2023 - Menghubungi BRI Life
Keesokan harinya saya medatangi kantor BRI Life yang berada di Jl. Prof. DR. Soepomo, Jakarta Selatan untuk melakukan penutupan premi. Pada malam sebelumnya saya sudah mencari informasi bahwa saya membutuhkan KTP, Buku Rekening BRI yang bersangkutan, dan Buku Polis untuk melakukan penutupan polis. Seperti yang kalian tau, saya tidak merasa mendaftar BRI Life dan Buku Polis pun tidak pernah saya tahu bentuknya seperti apa, namun saya tetap ke kantor BRI Life.
Seperti yang saya perkirakan, saya tidak bisa menutup polis karena tidak membawa persyaratan yaitu buku polis yang memang saya tidak dapatkan. Beruntungnya Security BRI Life dengan senang hati membantu saya, mencatat identitas dan kontak saya untuk dihubungi kembali. Saya pun pulang dengan rasa kecewa.
 |
| History Perjalanan Ke Kantor BRI Life |
Sembari menunggu bus ke kantor, saya mendapat telp dari kantor BRI Life yang baru saja saya kunjungi, ternyata Bapak Security langsung memberikan identitas saya kepada pegawai BRI Life dan saya diberikan arahan untuk menelpon Call Center BRI Life di nomor 1500087.
Saya pun kembali menghubungi nomor tersebut pada hari yang sama, perlu ditekankan dimana saya harus bermodal pulsa yang lumayan untuk menghubungi Call Center BRI dan BRI Life dari awal sampai akhir, terhitung saya membeli pulsa Rp. 150.000 dan menyisakan kurang lebih dari 40.000-an.
 |
| Riwayat Telp Call Center BRI Life |
Disini saya menjelaskan kronologi dan konfirmasi identitas seperti nama lengkap, nomor ktp, nama ibu kandung, dan sebagainya. Selanjutnya permintaan penutupan akun beserta alasannya yang dijelaskan melalui telp dan di rekam oleh CS BRI Life. Proses penutupan berjalan lancar dan CS mengatakan butuh waktu setidaknya 5 hari kerja (kalau tidak salah). Terakhir kita akan diberikan nomor tiket terkait penutupan premi, yang akan dikirim juga melalui email kita.
 |
| Email Informasi Tiket Penutupan Premi BRI Life |
13 Juli 2023 - Penutupan BRI Life
Selang sehari dari permohonan penutupan premi, saya langsung mendapatkan email pemberitahuan bahwa penutupan premi berhasil.
 |
| Email Informasi Penutupan Premi BRI Life Berhasil |
Kemudian untuk memastikan bahwa premi saya sudah resmi tutup, saya mencoba menghubungi BRI Life melalui whatsapp 08119350087 dengan menginformasikan nomor tiket yang saya dapatkan.
 |
| Memastikan Status Premi BRI Life Sudah Tidak Aktif |
Selanjutnya saya juga menanyakan terkait refund premi dimana pada saat menelpon CS BRI Life saya sempat bertanya dan memungkinkan untuk refund premi. Jadi saya menanyakan persyaratan untuk lebih detailnya dan berikut adalah persyaratannya. Semoga bisa bermanfaat untuk teman teman yang mengalami hal yang sama dengan saya.
 |
| Cara Melakukan Refund Premi |
15 Juli 2023 - Refund Premi
Dua hari kemudian, saya melanjutkan untuk melakukan refund premi dengan mendownload formulir diberikan oleh CS BRI Life. Melakukan print formulir, mengisi formulir, dan melakukan scan formulir.
 |
| Mengisi Formulir Untuk Refund Premi BRI Life |
Perlu diperhatikan juga, pada formulir terdapat nomor polis yang mana saya tidak mengetahui nomor polis dan bahkan buku polis pun saya tidak punya. Jika kalian mengalami hal serupa, coba tanyakan nomor polis ke CS BRI Life melalui whatsapp 08119350087.
 |
| Meminta Informasi Nomor Polis BRI Life |
Selanjutnya kirim email beserta dengan KTP, Foto Buku Tabungan, Bukti Pemotongan Saldo Oleh BRI Life, dan Formulir yang sudah di scan. Email dikirimkan ke cs@brilife.co.id dan saya cc ke layanan.telemarketing@corp.brilife.co.id dengan body email yang informatif agar dapat diproses segera.
 |
| Email Pengajuan Refund Premi BRI Life |
Tidak butuh waktu lama, saya mendapatkan email balasan dengan informasi nomor tiket terkait pengajuan refund premi yang saya lakukan. Terkait proses refund premi maksimal 14 hari kerja setelah nomor tiket dibuar, tidak termasuk hari libur, sabtu dan minggu.
 |
| Email Balasan Refund Premi Dengan Nomor Tiket Pengaduan |
24 Juli 2023 - Refund Premi Berhasil
Dan akhirnya setelah menunggu sekitar 6 hari kerja, terdapat saldo masuk yaitu pengembalian premi yang sepenuhnya 100% dibayarkan sebesar Rp. 282.500.
 |
| Mutasi Pengembalian Premi BRI Life |
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan yang saya berikan adalah "teliti dan sabar". Dimana kita harus teliti jika ada telpon dengan nomor tak dikenal yang masuk, kemudian dengarkan dengan baik apa yang dikatakan, jangan mengiyakan jka kita tidak benar benar mengerti. Kemudian kita juga harus sabar karena proses penutupan sampai pengembalian dana membutuhkan waktu dan tenaga serta materi berupa pulsa untuk berhenti dari BRI Life.
Saya memahami terkait target yang harus dipenuhi oleh telemarketing BRI Life sehingga mencari nasabah dengan cara yang agak "memaksa" (terbukti dari saya yang tetap terdaftar meskipun telp saya matikan) dan ambigu (dari cara telemarketing menyampaikan informasi di telp).
Saya harap pihak BRI Life lebih bijak dan melakukan briefing yang baik terhadap tim telemarketing agar tidak banyak lagi orang yang mengalami hal yang sama dengan saya. Mengingat ada banyak orang yang saya temui secara online dan memiliki pengalaman buruk atau bahkan lebih parah dari saya.
Bersamaan dengan ini juga saya putuskan untuk menutup Rekening BRI dan berhenti menggunakan produk produk BRI lainnya.
0 Response to "Jebakan Telemarketing dan Cara Berhenti Dari Premi Asuransi BRI Life"
Posting Komentar